Mätningen pågick mellan den 18 mars och den 17 maj 2024. 

Syftet är att ta reda på i vilken omfattning och kvalitet Nyköpings kommun svarar på frågor via telefon och e-post inom olika tjänster inom: bygg, förskola, grundskola, individ- och familjeomsorg, miljö och hälsa, omsorg, kultur och fritid samt gator och vägar. 

Ett externt företag gör mätningen.

I mätningen fick invånare svara på frågor om bemötande, tydlighet, enkelhet och återkoppling. I kontakterna med kommunen är invånarna mest nöjda med bemötandet vid telefonkontakterna samt återkoppling via e-post.

Resultat

I årets undersökning deltog 89 kommuner. Genomsnittet av resultatet anges inom parentes nedan. Vi jämför 2024 med 2023. 

Inkommande e-post – 117 svar

• Upplevde att svaret från kommunen var tydligt: 
  2024: 84 procent (83,6 procent)
  2023: 80,9 procent (83,1 procent) 
  
  
• Upplevde att det var enkelt att få svar på sin fråga:
  2024: 81,4 procent (77,5 procent)
  2023: 80,2 procent (79, 4 procent)

Återkoppling e-post – 134 svar

• Upplevde att de hade fått svar eller återkoppling på sin fråga:
  2024: 87,3 procent (82,4 procent)
  2023: 74 procent (73,9 procent)

Inkommande telefoni – 400 svar

• Upplevde att de var nöjda med bemötandet:
  2024: 82,7 procent (82,2 procent)
  2023: 82,2 (83,0) procent 
  
  
• Upplevde att det var enkelt att få svar på sin fråga: 
  2024: 72,3 procent (74,9)
  2023: 70,0 procent (73,8 procent) 

Ständiga förbättringar

– Det är roligt att se att fler, jämfört med förra året, är mer nöjda med den service vi ger. Resultatet är ett underlag för ett ständigt förbättringsarbete, säger Mikaela Nissander, chef för kundservice. 

Olika aktiviteter pågår för förbättrad kundnöjdhet, som till exempel: etablera ett kundservice, utbildning i klarspråk, ständiga förbättringar på webben med information och e-tjänster, förenklade menyval för telefoni samt utbildningar.

Olika typer av mätningar är ett viktigt verktyg i kommunens ständiga förbättringsarbete. Vi deltar och följer också resultaten i Svenskt näringslivs rapport och Nöjd kund index som Stockholm Business Alliance (SBA) och Sveriges Kommuner och Regioner (SKR) genomför. 

Tack till alla som bidrar i mätningarna!