- Det här är ett högt betyg som är svårt att nå och som ytterst få kommuner får, bekräftar Stefan Frid, ansvarig för näringslivsservice och NKI-mätningar på Stockholm Business Alliance SBA. Det är bara Lidingö, Västerås och Eskilstuna som uppnått samma resultat utöver Nyköping.

NKI (Nöjd Kund Index) är företagens egna betyg på de upplevelser de har av mötet med kommunen och myndighetsområdenas ärendehantering. Som helhet nådde kommunen 76 poäng i våras när resultatet presenterades, men att nå en så hög lägstanivå som över 70 poäng inom alla områden är ovanligt enligt Stockholm Business Alliance.

Jämförelsen gäller alla myndighetsområden som Brandtillsyn, Bygglov, Hälsa- och Miljö, Livsmedel, Serveringstillstånd och Markupplåtelse. Alla områden i Nyköping hanterar tillstånd, tillsyn och avgifter och har jobbat hårt för att nå sina resultat. Det som betygsätts är service, tillgänglighet, effektivitet, rättssäkerhet, kompetens och kommunikation.

Fakta om arbetet Fokus nöjd kund

Det startade sensommaren 2018 med en resa till Tällberg där tjänstepersoner från Tekniska divisionen, Samhällsbyggnad, Näringsliv och Kommunikation deltog i en inspirerande workshop tillsammans med Tillväxt och Tillsyn som utvecklar kundservice kopplat till tillsyn och tillstånd.

Resan blev startskottet för ett utvecklingsarbete från ett företagsperspektiv, men framför allt är det en kulturresa som utgår från hur människor med kommunärenden upplever mötet. Arbetet fortsätter 2021 med oförminskad takt och då blir det en översyn över hur övriga verksamheter inom kommunen kan involveras.